流程說明：

1、銷售部對售出產(chǎn)品或完成的工程項目、工程部對完成的工程項目要定期做電話回訪，各部門要將電話回訪落實到人，做好回訪計劃和電話回訪記錄。電話回訪分一月回訪和一年回訪。對加油站的回訪（主要針對燈箱類的產(chǎn)品）電話可分兩次進行，首次回訪在下午下班前，通知對方在晚上把所有的燈箱都打開檢查，然后在第二天上班后再次打電話詢問燈箱的使用情況。

2、通過回訪了解產(chǎn)品的使用狀況，確認是否需要進行維修；公司其他人員有接到或發(fā)現(xiàn)需要產(chǎn)品維修的信息要及時反饋到銷售部或工程部；有時也會接到甲方的直接維修信息。這些維修信息都要做好相應(yīng)記錄,填寫《維修信息記錄表》。

3、將維修信息分類，做好維修計劃，填寫《售后服務(wù)單》，工程部將《售后服務(wù)單》填寫后交給銷售部經(jīng)理助理，由經(jīng)理助理安排維修人員。

4、在安排維修人員前去維修時，要根據(jù)維修內(nèi)容和施工量確定維修人數(shù)，要根據(jù)維修任務(wù)的緊急情況合理安排時間，要根據(jù)維修地點盡量將同一方向的維修任務(wù)安排在一起維修，統(tǒng)籌安排、提高效率。

5、維修人員接到《售后服務(wù)單》后，首先和客戶電話溝通，了解故障現(xiàn)象，通知到達時間，取得對方支持。根據(jù)維修內(nèi)容準(zhǔn)備施工工具和交通工具，維修量小，維修簡單的坐公交車前往，需要專車的向部門經(jīng)理申請。

6、到達維修地點后，先和甲方負責(zé)人聯(lián)系，告知已經(jīng)到達。在維修過程中，要認真分析故障原因，同時排查存在的隱患并改進。對一些不能確定原因的故障現(xiàn)象，要求拍照傳回公司，和相關(guān)人員一起分析，直至故障排除方可回公司。

7、維修完畢后，認真填寫《售后服務(wù)單》，同時要甲方簽字確認，并留下甲方負責(zé)人的聯(lián)系方式和對此次維修服務(wù)做出評價。這一條非常重要，如果沒有執(zhí)行，我們將對公司人員進行一定的處罰。

8、維修人員回到公司后，要及時把《售后服務(wù)單》交給銷售經(jīng)理助理，并向助理匯報維修工作。工程助理將《售后服務(wù)單》復(fù)?。ǚ輸?shù)根據(jù)實際需要反饋部門的數(shù)量確定）并做成電子文檔保存，并及時反饋到相關(guān)部門（故障原因是設(shè)計方面，反饋到技術(shù)部；是生產(chǎn)質(zhì)量方面的反饋到生產(chǎn)部；施工質(zhì)量方面的反饋到工程部，自己做好記錄，向經(jīng)理反映情況，由經(jīng)理拿出改進措施。

9、工程助理將《售后服務(wù)單》復(fù)印件和電子文檔保存到該工程的檔案里。